與一個(gè)企業(yè)能不能長(zhǎng)久的合作下去，售后服務(wù)很重要。很多企業(yè)都想要做好售后服務(wù)，但是常?？嘤跓罌]有很好的解決方案，如一個(gè)產(chǎn)品出現(xiàn)了問題，客戶這邊急于解決，但企業(yè)常常要先去確認(rèn)這個(gè)產(chǎn)品是什么問題，然后讓售后人員去解決這個(gè)問題，售后人員在不了解問題的情況下又要重新與客戶確認(rèn)問題，這樣搞得客戶心情煩躁。這時(shí)市場(chǎng)上就開始出現(xiàn)產(chǎn)品售后追溯解決方案來(lái)幫助企業(yè)解決這個(gè)問題，那這個(gè)系統(tǒng)是怎樣在產(chǎn)品售后進(jìn)行追溯的呢？

不良品召回

經(jīng)系統(tǒng)分析和確認(rèn)，對(duì)存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品或半成品，按照條碼批次和相關(guān)信息進(jìn)行統(tǒng)一召回處理，產(chǎn)品追溯功能可以實(shí)現(xiàn)從用戶、產(chǎn)成品到生產(chǎn)過程、質(zhì)量檢驗(yàn)、原料采購(gòu)和供應(yīng)商等相關(guān)信息的追溯，以便對(duì)發(fā)生質(zhì)量問題的所有批次產(chǎn)品進(jìn)行召回處理。

售后服務(wù)

我們可以在產(chǎn)品上、包裝上、保修單和產(chǎn)品檔案上貼上條碼，這些條碼可以相同，也可不同但有對(duì)應(yīng)關(guān)系。當(dāng)用戶保修或發(fā)生質(zhì)量投訴時(shí)，可以立即查到這一產(chǎn) 品是何時(shí)在何地由何人售出的，價(jià)格是多少，銷售合同內(nèi)容，保修記錄，發(fā)生問題的零部件是哪一個(gè)供應(yīng)商提供的，什么人安裝的?？梢宰肪抗?yīng)商或分銷商的責(zé)任。通過售后服務(wù)體系，我們不但可以統(tǒng)計(jì)出產(chǎn)品的質(zhì)量規(guī)律，還可提高服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)投資。

質(zhì)量報(bào)表

由質(zhì)量管理員記錄每批檢測(cè)產(chǎn)品的數(shù)量、檢驗(yàn)情況、不合格產(chǎn)品的條碼等信息，并完成各種質(zhì)量報(bào)表的編制。同時(shí)根據(jù)記錄的生產(chǎn)信息，管理人員可以根據(jù)產(chǎn)品編碼查出其操作記錄和主要部件的批號(hào)，為質(zhì)量追溯提供幫助。